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Dec 10, 2023

セントレジス・シカゴは、マリオット・ボンヴォイ・プログラムを回避する抜け穴を見つけたと考えた。 そうではありませんでした。

di Gary Leff Pubblicato il 22 maggio 2023 One Mile at a Time è una novità

ゲイリー・レフ著、2023年5月22日

ワン・マイル・アット・ア・タイムは、新しいセントレジス・シカゴは、マリオット・ボンヴォイのプラチナ会員以上への朝食提供を回避できる「エリート朝食の抜け穴」を見つけたと考えたと書いている。 しかし、彼らはそうしませんでした。

バルクヘッド・シート紙は、「彼らはレストランを所有していない（レタス・エンターテイン・ユーが運営している）」ため、そこではエリートの朝食が尊重されていないと報じた。 しかし、これは間違いです。

セント レジス ホテルのマリオット ボンヴォイの朝食特典は、エリート会員が以下の特典からお選びいただけます。

メンバー +1 (リゾートを含む) の滞在 1 泊あたり、1 滞在あたり 1,000 ポイント、または 1 滞在あたりのアメニティ、またはレストランでの朝食

利用規約には、「ホテル内のレストランが第三者によって運営されている場合」の例外は含まれていません。

消費者にとってポジティブなマリオット・プログラムのユニークな要素の1つは、初期の時代への逆戻り（私は10年以上前にこの特典を主張しました）、エリート特典の拒否により会員に現金補償が与えられることです - 条件には、提供しなかった場合と記載されていますセント レジス ホテルのエリート ウェルカム 特典には、朝食のオプションが含まれており、100 ドルの価値があります。 ただし、100 ドルを請求するには、ゲストはまだ敷地内にいる間に特典保証を利用する必要があり、そうでない場合は特典を剥奪されます。 後になるまでホースがかけられることを知らなかったということは、ホテルが料金を支払う必要がないことを意味します。

現在、プログラムの利用規約には朝食の提供に関する新型コロナウイルス感染症の例外が依然として含まれており、ホテルは「特典の代替」（特典なしではない）を提供することができます。 これは、現地の規則により食事サービスの提供が制限されたり、屋内での集まりの規模が制限されたりするホテル、および（真新しい高級ホテルとは対照的に）まだ営業が完全に復旧していないホテルを対象としたものでした。

One Mile at a Time が指摘しているように、ホテルのオーナーはホテル チェーンの忠実な顧客 (「リード」と呼ばれることもあります) を望んでいますが、そのロイヤルティを構築するためにチェーンが生み出した期待に応えることは望んでいません。 マリオットはブランドを守ることよりもオーナーのコストを重視し、ホテルがこの問題を回避できるようにしてきた。 ただし、要求されるとブランド基準を強制することがよくあります。

これは短期的な考え方です。なぜなら、ホテルチェーンが自社の不動産を所有しない傾向にあるアセットライトモデルでは、ホテルチェーンが持っているのはブランドだけだからです。 彼らは、短期的には収益を犠牲にする形で所有者と敵対することを恐れていますが、それは長期的にはさらに多くの収益を犠牲にするリスクがあります。

幸いなことに、この方針が注目を集めたことで変化が生じ、セント レジスではプラチナ (以上) のエリート朝食が提供されることになりました。 どうやら、すでに不足しているゲストには補償を提供しない模様だ。

通常なら、マリオット ボンヴォイのエリート資格を持つ人はセント レジス シカゴを避けるべきだと私は提案するでしょう。エリートは歓迎されていないと感じさせられているからです。 しかし、この状況における正しいアプローチは、100 ドルの保証を発動することであったと思います。

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